Eliminar su cuenta de SealDoc
Hay dos formas. Cualquier usuario puede eliminar su propia cuenta; en ese caso, el espacio de trabajo de la organización sigue existiendo. Un administrador puede cerrar todo el espacio de trabajo. En esta página puede leer cómo funcionan ambas, qué ocurre después y qué datos se conservan.
Eliminar su propia cuenta
Lo hace en el portal de app.sealdoc.eu, en Perfil, Eliminar mi cuenta. Solo afecta a su propia cuenta, no al espacio de trabajo de su organización.
- Primero recibe un correo de confirmación con un enlace para retirar la solicitud. Si ese correo no se puede enviar, no cambia nada.
- Después, su acceso se cierra de inmediato y sus sesiones finalizan.
- Durante siete días puede retirar la solicitud con el enlace de ese correo.
- Los documentos, facturas y datos de clientes se quedan en su organización. Pertenecen a la organización, no a su cuenta personal.
- Si es el único usuario de su organización, no puede eliminar solo su cuenta. En ese caso se cierra el espacio de trabajo, un paso aparte que se describe más abajo. Si es el último administrador, primero debe haber otro administrador; para ello, invite a alguien como administrador.
¿Quiere guardar primero sus datos? En Perfil puede descargar su perfil, sus solicitudes de soporte con sus respuestas y las invitaciones que envió, en un archivo JSON.
Por el momento, el borrado definitivo de sus datos personales aún no está activo. Por eso no indicamos ninguna fecha para ello.
Cerrar el espacio de trabajo de su organización
Como administrador, solicita el cierre en el portal, en Ajustes, Zona de peligro, Cerrar espacio de trabajo. En la aplicación, se hace en Más, Eliminar cuenta. Al hacerlo, indica un motivo. La solicitud se aplica a todo el espacio de trabajo: todos los usuarios, datos y claves API.
¿No puede usar el portal ni la aplicación? Escriba entonces a privacy@sealdoc.eu desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, indicando el nombre de su espacio de trabajo.
Qué ocurre cuando se cierra el espacio de trabajo
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Solicitud presentada | Comienza el periodo de reflexión de 29 días. |
| Durante el periodo de reflexión | Su cuenta funciona con normalidad. Puede retirar la solicitud en el portal o en la aplicación. |
| Pasados 29 días | Se cierra el acceso al espacio de trabajo: nadie puede iniciar sesión, las claves API se revocan y las integraciones y los webhooks se detienen. |
| Tras el cierre | Su suscripción finaliza y liquidamos el consumo pendiente con una factura final. Si su empresa figura en la red Peppol, la damos de baja en ella. |
| Documentos | Por el momento aplazamos la destrucción de sus documentos, porque estamos determinando el plazo legal de conservación de cada tipo de documento. |
Esto último es la situación actual y temporal. En cuanto se hayan determinado los plazos de conservación de cada tipo de documento, adaptaremos esta página.
Llevarse los datos del espacio de trabajo
Descargue antes del final del periodo de reflexión lo que desee conservar. Las facturas y los documentos se descargan uno a uno en el portal o en la aplicación. La exportación en Ajustes, Exportar datos genera un ZIP con archivos JSON: sus ajustes y los datos de sus trabajos, usuarios, webhooks y facturación. Los documentos en sí no se incluyen en esa exportación. Tras el periodo de reflexión ya no podrá iniciar sesión y, por tanto, tampoco descargar nada.
Qué se conserva
- Las facturas que SealDoc le ha enviado por su suscripción las conservamos hasta siete años después del final del año de la factura, tal como exige la legislación fiscal neerlandesa (artículo 52 de la Algemene wet inzake rijksbelastingen).
- El registro de auditoría, la constancia de quién hizo qué y cuándo, lo conservamos durante siete años.
- Los datos de pago los conserva nuestro proveedor de pago conforme a su propia obligación legal de conservación.
Preguntas
Escriba a privacy@sealdoc.eu.